英翻日
3. 集體決策
QFD的全部進程，頗有集體決議計劃 翻譯味道。根據QFD方法的設計，每位成員貢獻自己的決意，最後以簡單的算術整合起來，極度客觀。若是介入 QFD團隊的每一個人，都盡心盡力，認真負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可信的。這樣的定見，反應顧客的聲音，供給企業決議計劃單元成為主要 翻譯參考。
圖四：林士強繪製
在品質屋的底層，較量爭論每一個工程手藝的加權分數 翻譯社較量爭論方式是以該項目 翻譯「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改良 翻譯優先按次，愈高分默示愈能影響顧客惬意度 翻譯技術。經由專案團隊會商後，再設定出各工程手藝應當達成的規格目的，做為產品設計和生產的參考。
中科院飛彈製造中間 專案工程師
5.工程手藝相幹闡發
關於品質屋設立建設與進一步操作體例申明，可參考文獻[3]之Flash教授教養 翻譯社
當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便最先重視凝聽顧客需求、取得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是這樣做也不代表這家公司就可以推出符合顧客需要 翻譯產品 翻譯社
總之，筆者認為決議計劃的源頭，就在「如何回應顧客 翻譯聲音」，它應當是在一客觀 翻譯方式下作出的對策，而不是「官大學問大」的產物 翻譯社
- 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音建樹客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標的。
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
- 手藝需求（Hows）：技術需求，亦即根據客戶需求所提出的技術供給議題 翻譯社或稱為廣義的解決方案。
- 關係矩陣（Whats vs. Hows）：建立客戶需求與手藝需求關係。
- 技術需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與手藝需求關係，以建立手藝取捨關係。
- 手藝方針（How Muches）：手藝需求目標與主要性排序。
好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD了解消費者在意什麼的辦理東西
QFD 讓幹事更有用率
「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能睜開 翻譯工具，接濟行銷和手藝人員跨部分溝通，將市場研究 翻譯成效整合進產品開發進程當中 翻譯社品質屋的構成分為以下6個部份：
Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
圖三：：林士強繪製
參考資料：
品質屋的屋頂顯示工程技術間 翻譯關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計的關聯相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量。
「品質性能睜開」(QFD)對產品經理的主要性
「品質」（Quality）
。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯
QFD 的使命就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在應用QFD東西時，必需不竭地自問與自答雷同下面這些問題：
1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有利用顧客 翻譯期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去知足顧客的需求？
此外，QFD還可以有用率地增進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂 翻譯語言，並能有用成長出解決顧客需求的方式。如許其實就是有效地把行銷部分所得到 翻譯資訊，傳達給研發人員，達到有用率的內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品 翻譯品質和可用性，使之成功。
對應到新產品開辟流程來講，利用QFD的好處與利益如下：
1. 確切把握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle) 翻譯社
3. 大量削減產品 翻譯初始成本 (Start-up costs) 翻譯社
4. 削減工程 (設計)上的變動 翻譯社
5. 減少開辟進程資訊傳遞或疏漏的機遇 翻譯社
6. 促進跨部分團隊 翻譯合作 翻譯社
7. 告竣對問題一致性看法的共鳴。
8. 把每一樣事物加以文件化。
憑據調查研究顯示，將來五年可以或許獲利的產品，31%未來改過產品開辟；何況並不是所有的新產品皆能獲致成功，此外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開辟每階段可能失敗的風險降至最低，無形當中也提高新產品開辟之成功率。
對於很多中小企業而言，經營產品即是經營事業，而企業的目 翻譯就在永續經營。一家企業的存亡其實就等同於一個產品的生命週期，企業主必須在經營能力所及規模內，透過產品立異研發來增加不同的產品線，藉以保持及延續企業經營 翻譯目標。
對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從掌握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，訂定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個機能零件或辦事項目 翻譯品質和生產／服務運動的彼此關係上，使產品或服務在發賣／供應服務前就可以完制品質保證，合適顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必需確切滿足顧客真正 翻譯需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業曆久獲利的方針 翻譯社
2. 方式簡單
QFD的方式其實不難，聽聽課程，佐以看看講義，最多兩個小時也就搞定了 翻譯社如果碰到有創意 翻譯人，還可以觸類旁通，自行衍生出更華麗的「品質屋」 翻譯社但是各位會很快遭遇到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶 翻譯需求是什麼？」（大師的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，仍是乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰到顧客「無厘頭」 翻譯需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反映到產品上？…
「睜開」（Deployment）
品質性能睜開的重點有二，其一為品質屋創立，其二為針對品質尋求流程進行展開。品質屋構成分為六大部門，如圖一所示，劃分為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 技術需求幹系矩陣與6.手藝目標，分述以下：
筆者認為，利用QFD 翻譯方式建構品質屋，有以下幾個優點：
1.顧客需求
圖二為以產品為主之品質尋求步驟展開圖，由圖可以發現，流程睜開步調包括1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段 翻譯社需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範展現，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利佈局思考（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有類似概念。
圖2、品質性能睜開流程
6.改良挨次和目的
4.關係矩陣
列在品質屋的最右側。在市場調查 翻譯過程當中，必須一併扣問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對 翻譯權重分數。回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價錢 翻譯水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。
(圖:筆者收拾整頓)
「性能」（Function）
便是聆聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求。
便是品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部門小組專業及經驗 翻譯結晶，便以品質屋的形態施展闡發出來，提供企業主或決議計劃人員決定產品的大政方針。
特長： 機械、供應鏈管理、專案管理
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| 作者： |
林士強 |
| 現任： |
北美智權 教育訓練處 資深研發創新顧問 |
| 經歷： |
法商台灣康旭 研發工程處 專案司理
QFD 對企業的意義
以上種種，可不是領會QFD方法就能夠解決的。要解決這些，依靠的是各位在各範疇的專業知識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平 翻譯專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事 翻譯社
常常真實情形是，各部分主管儘找些「菜鳥」參與個中，以應付為目標。如許會太可能產生毛病 翻譯結論，指導全部專案走向毛病的方向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不克不及否認「菜鳥」若是能參與QFD團隊 翻譯討論，對於其專業上的成長，會助益很多。 圖1、品質屋構成與示意圖 當然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員提供意見的時辰，無人理睬，或者處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主 翻譯決心及貪圖，是否是真的有心應用一個好的方式來增添員工 翻譯工作效力。 品質性能睜開（QFD）包括”品質”（Quality）、”機能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部門 翻譯社”品質”便是品質屋（House of Quality 翻譯公司 HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”便是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能展開便是在了解客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以殺青客戶所需產品功能之完全品質辦理工作。
- 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式泛起「品質展開」一詞 翻譯社
- 1978 年，赤尾洋二與水野滋共同編著了QFD 翻譯日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
- Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。
品質機能睜開（QFD）與品質屋（HOQ） 1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？
2. 手藝需求：客戶要求的，研發人員該如何接招？
3. 衡量得失：技術顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？
4. 優先順序：需求無窮，可是時間，金錢有限，手藝的優先順序？
5. 對手評選：對手是誰，他們的優瑕玷是什麼？
資料起原/《新產品辦理》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178
鍵字：品質追求流程、品質性能、品質屋
- http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
- http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
- http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
- http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html
聖荷西州立大學機械研究所碩士
品質機能睜開(QFD)包羅：
圖一：林士強繪製
QFD的運作精力，可以用以下圖一暗示：
品質機能睜開
Quality Function Deployment
由前述可知，QFD可以運用在各行各業，絕不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習 翻譯，可以使用QFD決定推出課程種類及前後遞次。老師可以操縱QFD調劑課程的放置。美髮美容業，當然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方法不難，難 翻譯是專業常識及經驗（例如，教育練習，講授，美髮美容…），因此筆者照舊激勸大家應專精於各位的專業，在行有餘力時，再花少量 翻譯時候，領會一兩個簡單的方式（例如：QFD），就能夠幫忙列位行事更有效率，小小訣竅與大家共勉之 翻譯社 品質屋能幫忙專案團隊從產品開發的本源，就斟酌顧客需乞降工程技術可否妥善結合，據此把樞紐資本投入在顧客最在意的項目，讓企業下降整體開發成本和設計時候，也能真正做到顧客合意。
企業主權衡自己 翻譯能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，如果不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣概氣派」，例如蘋果公司至2014年頭還都堅持不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機的大好機遇。不管成效如何，大師都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆。
品質性能展開（Quality Function Deployment 翻譯公司 QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品管理論[1] 翻譯社按照文獻[2] 翻譯整頓，相幹主要時間點以下： 而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構的「品質屋」，其中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏 翻譯「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據 翻譯加權，延伸及美化等等。 最後，品質機能睜開從1970年月成長以來，已普遍受到各界應用於產品與辦事之品質治理。可是，若是從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方法不僅可用於品質追求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包括【麥肯錫 翻譯MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子 翻譯啟示】、【金字塔原理與倒金字塔模子闡發架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質機能展開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2) 即是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與服務流程等。
品質屋的左邊紀錄顧客對產品 翻譯關鍵要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer） 翻譯社顧客需求的項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決議，不管是訪談或問卷調查，都要激勵顧客用他們的語言來表述對產品的設法，才能充裕掌握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包括價錢便宜、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。 (科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)
台灣 翻譯高科技產業，曾經是創造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求降低成本，擠出毛利的範圍經濟，似乎已經到了極限。
比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要的產品…」乍聽之下，似乎完全合理。接著又說：「近幾年公司面臨到競爭對手低價搶單，營收、毛利紛纭下落很多…」詢問筆者，何以會如斯呢？
筆者以為可能的緣由有二：第一為沒有確認顧客真正的需求；第二為在產品開發的過程當中，遺漏了某些主要的特點 翻譯社簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅注重產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是不是能合適顧客之需求，最終產品是不是吻合顧客之期望。
「品質機能睜開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC） 翻譯參與，QFD 可協助企業於產品開辟早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出將來品質盡力的方針，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所供給的產品價值更高。簡單來說，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications） 翻譯方法。
由於顧客的需求經常是隱性且難以猜測的，常常需要經由不同 翻譯角度去發掘、索求與洞察。利用消費者的認知，了解新產品如何影響消費者的愛好、惬意度和發賣 翻譯社QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要 翻譯需求。而由需求的主要性擬定其設計 翻譯權重，並把顧客需求、行銷語言轉換為工程語言，由工程設計的特質來提供滿足顧客需求的方法 翻譯社此方法 翻譯實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部門組成跨功能團隊。
QFD的方式雖然不複雜，然則想用短文的體例交接清晰，切實其實需要相當功力（北美智權即將推出QFD的相幹課程，此中將有具體的介紹與應用實例說明注解），本文 翻譯目標更像是向列位報告筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業 翻譯意義安在？ 所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方法論，部分讀者可能有聽過，可是對它不認識的人應該也很多。QFD是工業工程或是辦理學上的一種方式，這種方法 翻譯實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部門，構成跨部分小組，然後貢獻各自的專業及經驗，將客戶 翻譯需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方法的執行中，長短常主要 翻譯關鍵點 翻譯社 位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering） 翻譯社工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，接洽該「若何」知足顧客所需，提出對應的手藝項目 翻譯社這個步驟需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成適當 翻譯產品功能 翻譯社例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。 是以，當專案經理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是踏實的，因為手中是大家所能作出 翻譯最好提案。企業老闆決議揭示「氣概氣派」或者是從善如流，心理也是踏實 翻譯，因為已參考過了公司QFD團隊完成 翻譯「最客觀」的分析 翻譯社
4. 完整 翻譯「專案」提案
「品質屋」的內容，其實就是一份完整的「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有 翻譯內容，都已由QFD團隊為專案司理準備好了 翻譯社
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注意的事項，…
3. 研發項目的優先挨次，金額…
4. 敵手市場分析，技術闡明…
5. …
3.工程手藝
圖二：林士強繪製
2.需求評估
QFD的步履步調，可以用以下的圖二來表示： Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html
這是品質屋的主體，用來說明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間 翻譯相幹性評分填寫終了 翻譯社此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充分評論辯論，才能決意。
1. 團隊合作
這是一個老發展談，但通常又多麼可望而不成及的理想。企業中QFD的運用，能夠強迫各個分歧功能 翻譯部分介入專案，供應本身的意見，同時也聽聽別人的聲音。大家各自的專業及經驗固然寶貴，可是分歧後臺 翻譯同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年的設法。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能更換錶帶 翻譯，其成果就讓「不克不及更換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反映欠安的緣由之一。
兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需從新產品的工程、零件、製程規畫和生產來斟酌顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出使人惬心的產品和服務 翻譯社
文章出自: http://benevo.pixnet.net/blog/post/62985827-%E5%93%81%E8%B3%AA%E5%B1%8B--house-of-quality有關翻譯的問題歡迎諮詢天成翻譯社 | | |
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